끌리는 것들의 비밀

꼼지23/6/10(토)

저자는 여러 기업 CEO를 코칭하는 컨설턴트다. 장사를 할 때는 사람 공부를 하고 연령대와 성별에 따른 소비자의 특징을 아는 것이 중요하다고 말한다. 소비자의 마음을 끌리게 하는 곳은 소비자의 취향을 알고 특별한 대우하는 곳, 저성장 시대에 맞게 가성비가 좋은 곳, 행복감을 높여주는 곳이다. 사람의 기본 욕구는 행복해지고 싶은 것이기 때문에 귀찮은 일을 대신해주는 것 또한 끌림 포인트! 저자는 앞으로 AI 기반으로 취향에 따른 자동 추천/결제 등이 보편화될 것으로 예측하는데 앞으로는 키오스크 조차 필요 없는 시대가 올 거라고 한다. 소개팅 매칭 역시 외모, 취향, 조건에 따라 AI가 주선하는 시대가 올지도... 장사/사업을 하는 사람들이 많은 통찰을 얻을 수 있는 책이다. Q. 고객을 위해 뭐든지 AI가 추천하고 사람과의 실제 접촉이 줄어든다면 따뜻한 건지 차가운 건지 모르겠네요. A. MZ는 오히려 감정 낭비를 줄이기 위해 사람간의 접촉보다 기계화를 선호해서 키오스크 도입 매장 매출이 늘어났다고 합니다. 젊은 세대에서는 이런 변화에 대체로 긍정적인 것 같아요.